IT服務(wù)要不要內(nèi)部收費(fèi)？

來源：泛普軟件

IT服務(wù)計(jì)費(fèi)似乎已成為一種趨勢(shì)，越來越多的企業(yè)開始對(duì)IT部門進(jìn)行獨(dú)立核算，但事實(shí)上國內(nèi)企業(yè)IT服務(wù)內(nèi)部計(jì)費(fèi)的成功案例并不多，那到底還要不要對(duì)IT服務(wù)內(nèi)部計(jì)費(fèi)呢？

很多人都有這樣的體會(huì)，在強(qiáng)制對(duì)塑料購物袋收費(fèi)前，我們?nèi)コ匈徫锟傁Ｍ麪I業(yè)員多給幾個(gè)袋子，最好每樣?xùn)|西裝一個(gè)袋子，但收費(fèi)后我們會(huì)自備購物袋或者盡量在一個(gè)袋子里多裝些東西。盡管我們都“不差錢“，但就是這項(xiàng)區(qū)區(qū)兩三毛錢的收費(fèi)，它實(shí)實(shí)在在的影響了我們的消費(fèi)行為。對(duì)IT服務(wù)計(jì)費(fèi)同樣可以起到這樣的效果，它可以增加用戶的成本意識(shí)，從而減少對(duì)不必要的IT服務(wù)的消費(fèi)。

某日資企業(yè)的員工習(xí)慣于用郵件進(jìn)行日常溝通，而且經(jīng)常用郵件群發(fā)照片、PPT等大容量文件，結(jié)果導(dǎo)致郵件服務(wù)器經(jīng)常堵塞，看上去對(duì)郵件服務(wù)擴(kuò)容已不可避免。但隨著公司內(nèi)部計(jì)費(fèi)項(xiàng)目的實(shí)施，這種堵塞現(xiàn)象神奇的消失了。他們對(duì)在對(duì)郵件服務(wù)是按流量計(jì)費(fèi)的，結(jié)果用戶使用郵件服務(wù)的行為發(fā)生了以下變化：

將普通文檔壓縮后再發(fā)送；

將照片、圖片轉(zhuǎn)成較小容量的格式后再發(fā)送；

將大容量的文件放在文件服務(wù)器上，用郵件發(fā)送鏈接；

減少不必要的群發(fā)對(duì)象，以控制群發(fā)數(shù)量。

該公司在未增加郵件服務(wù)投入的情況下，通過計(jì)費(fèi)優(yōu)化了現(xiàn)有資源的使用效率，這應(yīng)該是管理層最想看到的結(jié)果。

過去IT被看成是一個(gè)花錢的部門，而不是創(chuàng)造價(jià)值的部門。比如某公司在計(jì)費(fèi)前業(yè)務(wù)部門無需為IT服務(wù)買單，提服務(wù)需求比較隨意，還經(jīng)常在服務(wù)開發(fā)和實(shí)施過程中提出修改要求，造成項(xiàng)目延期和成本浪費(fèi)，甚至服務(wù)交付后又說不需要了。IT的價(jià)值如何體現(xiàn)？計(jì)費(fèi)后業(yè)務(wù)部門提服務(wù)需求就比較謹(jǐn)慎了，在確認(rèn)服務(wù)需求前更樂意與IT部門溝通了。

IT服務(wù)內(nèi)部計(jì)費(fèi)不僅可以體現(xiàn)IT的價(jià)值，更重要的是增加了用戶的成本意識(shí)，引導(dǎo)用戶更加謹(jǐn)慎合理的使用IT資源，從而減少不必要的IT服務(wù)開支和優(yōu)化IT資源的利用，最終降低IT服務(wù)的總體成本。

盡管內(nèi)部計(jì)費(fèi)的好處足以打動(dòng)管理層，但實(shí)施內(nèi)部計(jì)費(fèi)前仍有幾個(gè)問題必須要考慮：

是否已經(jīng)和業(yè)務(wù)部門就是否要計(jì)費(fèi)取得共識(shí)，以消除業(yè)務(wù)部門的抵制情緒

是否和業(yè)務(wù)部門就計(jì)費(fèi)政策達(dá)成一致，以避免日后扯皮

是否已具備可使用的成本模型和定價(jià)模型

是否已了解計(jì)費(fèi)本身可能增加的成本，如：人力成本

是否已獲得管理層的支持

如何避免流于形式

其中流于形式是大多數(shù)內(nèi)部計(jì)費(fèi)失敗的最主要根源。內(nèi)部計(jì)費(fèi)通常都是名義計(jì)費(fèi)，很多時(shí)候業(yè)務(wù)部門對(duì)于這種虛擬的計(jì)費(fèi)并不敏感，所以沒有起到增加成本意識(shí)的作用。另外一些情況是IT費(fèi)用相對(duì)業(yè)務(wù)部門的整體費(fèi)用所占比重太小，不足以引起重視。這時(shí)我們就需要一些措施來激活業(yè)務(wù)部門的這根神經(jīng)，比如：對(duì)IT服務(wù)費(fèi)用考核，而不僅僅是告知其分?jǐn)偟降馁M(fèi)用；要求業(yè)務(wù)部門在月度會(huì)議上匯報(bào)IT服務(wù)費(fèi)用，對(duì)于明顯超支的費(fèi)用要做說明。如果說能否獲得管理層的支持，決定了是否能推動(dòng)內(nèi)部計(jì)費(fèi)；而如何避免流于形式，則決定了內(nèi)部計(jì)費(fèi)的最終效果。

現(xiàn)在您對(duì)于底要不要進(jìn)行內(nèi)部計(jì)費(fèi)？什么時(shí)候?qū)嵤﹥?nèi)部計(jì)費(fèi)？應(yīng)該已經(jīng)有了自己的答案。

發(fā)布：2007-04-29 10:18 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：