erp管理案例

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 　 通過近段時間對公司環(huán)境的熟悉和工作方式的了解，讓我感到公司上層的領(lǐng)導(dǎo)對上 ERP 系統(tǒng)是非常重視的，對實施 ERP 項目的決心、恒心是堅定的。近幾年公司在 ERP 系統(tǒng)上花費的人力、精力不少，卻一直在 ERP 系統(tǒng)上沒有實質(zhì)進展。據(jù)我目前的分析主要是缺少一個全局性的、遠瞻性的、指導(dǎo)性的 ERP 實施總綱。究其根源是我們對怎么實施 ERP 系統(tǒng)了解度不夠，在此針對企業(yè)在 ERP 實施前我們應(yīng)該做什么、準(zhǔn)備什么，提出我個人的看法和建議以供參考：

　　一、對 ERP 的認(rèn)識

　　ERP 是什么?ERP 的英文全名是 Enterprise Resource Planning，即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

　　二、ERP 的功能是什么

　　ERP 系統(tǒng)是專門針對企業(yè)現(xiàn)代管理模式而設(shè)計的，它通過不同的系統(tǒng)模塊實現(xiàn)了企業(yè)從生產(chǎn)計劃到原料采購，從作業(yè)計劃到車間領(lǐng)料生產(chǎn)，從成品驗收入庫、大批銷售出庫和終端銷售等整個業(yè) 務(wù)流程管理。ERP 系統(tǒng)集成了生產(chǎn)過程和銷售過程的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供集物流、信息流和資金流為一體的集約型管理方案。

　　三、ERP 實施過程的階段性及階段分析

　　ERP 實施過程中會大致經(jīng)歷以下三個階段：基礎(chǔ)建設(shè)階段、總體規(guī)劃分段實施階段、成果檢驗階段。其中：

　　1、基礎(chǔ)建設(shè)階段：包括搭建有規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、選擇 ERP 系統(tǒng)、初步的流程梳理，整理數(shù)據(jù)編碼進行規(guī)劃(唯一性)，任命項目協(xié)調(diào)人、項目執(zhí)行人，造預(yù)算，整理需求等。

　　2、總體規(guī)劃分段實施階段：包括對 ERP 項目進行整體規(guī)劃，分段實施進行，項目的調(diào)研，合同談判期、項目培訓(xùn)期、項目試用期。

　　3、成果檢驗階段：對整個階段和各分階段所產(chǎn)生的成果進行客觀上、實質(zhì)上的檢驗。

　　四、前期可以做的工作

　　綜上所述，根據(jù)各階段的工作內(nèi)容和分析，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前狀況，我們目前的工作任務(wù)有：搭建 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、選擇 ERP 系統(tǒng)、任命項目協(xié)調(diào)人、整體預(yù)算規(guī)劃、挖掘整理需求。而搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、選擇 ERP 系統(tǒng)和任命項目協(xié)調(diào)人是我們當(dāng)前階段的三項主要任務(wù)，也是 ERP 系統(tǒng)實施的三大要素。而整體預(yù)算規(guī)劃、挖掘整理需求是我們實施 ERP 的兩個指向標(biāo)。

　　4.1 搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

　　有了規(guī)劃好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就好比我們準(zhǔn)備購買一臺好車之前，我們修建了一條高速馬路;好車就 是 ERP 系統(tǒng)，而高速公路就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;由此可見網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的好壞將直接影響 ERP 系統(tǒng)的性能、運行的可靠性和穩(wěn)定性。

　　4.2 選擇 ERP 系統(tǒng):

　　ERP 系統(tǒng)的好壞很難說，每一家 ERP 廠商都說自己的系統(tǒng)最好。只要有依照正規(guī)方法開發(fā)，且具備標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的系統(tǒng)都是好的。但是，對某公司好的 ERP 系統(tǒng)，對其他公司不一定好。因此，我們不是如何選擇好的 ERP 系統(tǒng)，而是如何選擇適合自己的 ERP 系統(tǒng)。這一步驟很關(guān)鍵，我建議組成一個項目小組來進行產(chǎn)品的選型。

　　項目小組成員的經(jīng)驗和意見對于選擇正確的 ERP 產(chǎn)品和整個 ERP 項目的成敗至關(guān)重要。項目小組成員應(yīng)包括董事長、總經(jīng)理、信息技術(shù)室、技術(shù)、生產(chǎn)車間、銷售、財務(wù)、顧客服務(wù)等部門的代 表，此外我建議公司專門聘請一位第三方 ERP 顧問(他能通過實際操作經(jīng)驗為小組工作做出更專業(yè)、客觀的指導(dǎo)性作用)。小組成員選定后，應(yīng)確定小組的組長，全權(quán)負(fù)責(zé)整個 ERP 系統(tǒng)實施的人員調(diào)度、計劃推進等工作。小組組長應(yīng)該較為全面的熟悉企業(yè)和產(chǎn)品的情況。

　　ERP 小組必須對下列一系列重點問題達成共識：預(yù)算、時間表、目標(biāo)和效果。不同的 ERP 產(chǎn)品或不同的實施方法往往會有不同的價格，也會有不同的投資回報率。無論如何，公司必須有足夠的 資金讓 ERP 小組完成分析和選型等步驟。

　　制定系統(tǒng)選型的時間表，一個配備足夠資源和完備成員的 ERP 小組，一般會在 2 到 4 個月內(nèi)完成選型。要把選型這項工作看成是為企業(yè)的某個重要顧客在做一件事，要以這樣的態(tài)度進行工作。 畢竟，ERP 系統(tǒng)的成功實施不光對企業(yè)有利，同時也讓企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴和顧客受惠。

　　4.2.1 選擇 ERP 系統(tǒng)的參考標(biāo)準(zhǔn)

　　( 一) 盡量選擇 OA、財務(wù)一體化的 ERP 系統(tǒng)。

　　作為一個基本的信息集成系統(tǒng)，這個要求是最基本的需求，即使我們暫時不使用某些功能，作 為長遠考慮，ERP 系統(tǒng)應(yīng)該具備這個功能。

　　( 二) 盡量選擇功能完善的 ERP 系統(tǒng)。

　　ERP 系統(tǒng)作為公司管理的工具，整合所有部門的信息，嚴(yán)密控制公司的運作，完善的功能模塊也是基本要求。

　　( 三) 盡量選擇流程、界面、報表等能夠自定義的 ERP 系統(tǒng)。

　　不同公司有不同需求，這個特點是滿足公司需求的保證。

　　( 四) 盡量選擇所有報表都能夠支持、或自定義實現(xiàn)的 ERP 系統(tǒng)。

　　很多軟件無法取出數(shù)據(jù)，因此隨著深入運用，這個特點是公司能否長期使用的基本保證。

　　( 五) 盡量選擇 MRP 運算真正融合到 ERP 中，能夠逆算、提前計算、隨處可算的ERP 系統(tǒng)。

　　這個特點是公司是否能夠真正利用 ERP 獲得準(zhǔn)確信息、降低成本的基本保證。要特別注意，很多軟件僅僅只能按照常規(guī)計算。

　　( 六) 盡量選擇具有多種企業(yè)方案的 ERP 系統(tǒng)。

　　多種方案指實現(xiàn)企業(yè)流程、物料管理的方案，系統(tǒng)必須能夠支持多種方案，才能夠保證管理軟 件能夠具有使用價值的基礎(chǔ)。

　　( 七) 盡量選擇能夠跨各種行業(yè)、通用性強的 ERP 系統(tǒng)。

　　一些專用軟件價格高、在通用需求方面沒有基礎(chǔ)，當(dāng)用戶的通用需求提出來后，它們基本上是 無能為力的。

　　( 八) 盡量選擇實施成功率高的 ERP 系統(tǒng)。

　　實施成功率高，意味著這個 ERP 系統(tǒng)具有實用價值，這是客觀真理。

　　( 九) 盡量選擇技術(shù)先進的 ERP 系統(tǒng)。

　　先進的技術(shù)，使用戶能夠長期受益的基礎(chǔ)。那些沒有技術(shù)基礎(chǔ)為保證的軟件，往往只有 2-­‐3 年的精神壽命。例如使用 VB、PB 編寫的軟件，基本上進入淘汰的晚期了，這些沒有基礎(chǔ)的語言，廠家、未來的系統(tǒng)都不再支持了。

　　先進的語言，首當(dāng)其沖地是 C/C++、C#、java，所有的操作系統(tǒng)、所有的大型軟件、所有的數(shù)據(jù)庫„„全部無一例外地是用 C/C++開發(fā)的。C/C++高級技術(shù)，內(nèi)置 C 語言支持，取得體積較小、功能強大。而 C#和 java 都比較高級，可以看作高級語言的高級語言，優(yōu)點是開發(fā)容易。不管選擇那個， 我們首先獲得利益的是，不需要在硬件上增加太多的投資。

　　( 十) 盡量選擇界面比較美觀的 ERP 系統(tǒng)。

　　界面美觀、簡潔、易用，是那些經(jīng)過人體功能測試、視覺測試、符合人性化、提高效率的基礎(chǔ)。

　　( 十一) 盡量選擇后期服務(wù)量少的 ERP 系統(tǒng)。

　　這是真正具有實用價值、技術(shù)成熟的標(biāo)志，同時也是降低用戶成本的基本保證。

　　( 十二) 盡量選擇支持所有數(shù)據(jù)庫的 ERP 系統(tǒng)。

　　數(shù)據(jù)庫行業(yè)也是競爭激烈的行業(yè)，有免費的、昂貴的，我們就有了選擇的余地，那么就能降低 成本、保證系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性等，會讓企業(yè)獲益非淺。

　　例如微軟自帶的 Access 初期維護最方便，瑞典的免費 MySQL 則是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的嬌嬌者，最佳性能的象征。

　　( 十三) 盡量選擇支持所有自然語言的 ERP 系統(tǒng)。

　　這雖然對很多用戶是可選的，但是這也是一項技術(shù)標(biāo)志之一。

　　( 十四) 盡量選擇能夠開放式地試用的 ERP 系統(tǒng)。

　　這是真正成熟的軟件的標(biāo)志，也是讓用戶自身作出決定的基礎(chǔ)。

　　( 十五) 盡量選擇具有國際開發(fā)集團的 ERP 系統(tǒng)。

　　像 ERP 這樣一款高度集成的軟件，由于其涉及所有的計算機技術(shù)，因此不可能靠幾個人完成， 所以來自國際的技術(shù)開發(fā)集團的支持，將是系統(tǒng)長期生存的基礎(chǔ)。

　　總之，集成度高、技術(shù)先進、實施成功率、功能強大、界面美觀、90%以上需求滿足等要求， 是企業(yè)選擇 ERP 系統(tǒng)的基本標(biāo)準(zhǔn)，以保證企業(yè) ERP100%實施成功率。

　　4.3 任命項目協(xié)調(diào)人

　　任命的項目協(xié)調(diào)人必須在 ERP 項目中擁有至高無上的權(quán)力這點很重要，每當(dāng)部門之間的流程發(fā)生沖突的時候，就必須由項目協(xié)調(diào)人來定奪，前面建議組建的小組可以繼續(xù)充當(dāng) ERP 項目小組， 項目協(xié)調(diào)人擔(dān)任組長，但必須是我們公司的高層，如果公司高層比較忙的話，這時可以指派一名副 組長或組長助理來上傳下達和完成既定任務(wù)，而擔(dān)任此職位的人必須具備以下能力特征：

　　4.3.1 熟悉公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)運作流程;

　　4.3.2 具備計算機方面的知識

　　了解網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)技術(shù)等方面的內(nèi)容。

　　4.3.3 有良好的溝通能力

　　在公司內(nèi)部能與各部門進行良好的溝通，對外能與軟件供應(yīng)商進行協(xié)調(diào)。

　　4.3.4 全心全意的為公司自身的利益考慮，具備全局觀念。

　　小結(jié)：一個人的能力再強，也必須得到企業(yè)決策者充分的授權(quán)才行!

　　4.4 整體預(yù)算規(guī)劃

　　ERP 預(yù)算規(guī)劃對于 ERP 實施的效果乃至成敗有非常大的關(guān)系，只有提早預(yù)算才能讓 ERP 公司為我們的需求量身下料，合理分配輕重比例。通常實施 ERP 的費用包括三個部分，一部分是購買軟件的費用，另一部分是顧問輔導(dǎo)費用，第三部分是二次開發(fā)的費用。

　　這三部分的費用如何規(guī)劃才比較合理，我想先從思維方面來做說明，在很大一部分的企業(yè)負(fù)責(zé) 人認(rèn)為，ERP 就是一個軟件，我買個軟件回來就可以用了，即使不怎么會用也可以按照操作說明來自學(xué)，或者即使需要顧問輔導(dǎo)也是來教教員工如何使用這個 ERP 軟件產(chǎn)品?；谶@種思維，在簽訂購買軟件合同的時候，通常只附帶很少的顧問天數(shù)和費用，也就是說，顧問費用相比 ERP 軟件產(chǎn)品的費用來說只是其中很少的一部分，在這種情況下，ERP 實施的效果可想而知。各費用詳細(xì)說明如下：

　　4.4.1 購買軟件費用

　　此項費用是必須的，在此不作詳細(xì)說明。

　　4.4.2 顧問輔導(dǎo)費用

　　ERP 是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，就算是 ERP 專業(yè)人士，如果你沒用過某個 ERP 產(chǎn)品，想熟悉都需要很長時間，何況是大多數(shù)都是公司的非專業(yè)人士。因此，必須要顧問來教導(dǎo)員工如何使用 ERP 產(chǎn)品，讓員工了解 ERP 中自己負(fù)責(zé)的模塊數(shù)據(jù)的來龍去脈，這樣才可能在出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的時候知道如何處理。這是最基本的，也是為什么需要顧問輔導(dǎo)的部分。另外，ERP 顧問并不僅僅是教會用戶如何使用 ERP 系統(tǒng)，這其實并非 ERP 實施顧問的主要工作或能力需求，更加重要的是，顧問要引導(dǎo)我們整合優(yōu)化公司流程，采用 ERP 的管理方式結(jié)合我們公司的實際情況來給公司做 EPR，以達到流程可控和效率提高的目的。而這部分需要比較多的時間，顧問一定要了解公司的現(xiàn)狀才可以去引導(dǎo) 公司做 EPR，了解完公司的實際情況以后，顧問要跟公司一同來制訂新的規(guī)章制度，也就是新的流程，結(jié)合了 ERP 系統(tǒng)的新流程。在此之后，顧問需要跟公司來對新的流程進行測試和驗證。確保流程的可行性和流程的高效性符合我們的實際要求或信息化的目標(biāo)。在多年的工作當(dāng)中我的經(jīng)驗是， 軟件再怎么好，如果沒有顧問的指導(dǎo)或者說顧問指導(dǎo)不夠，ERP 實施是不可能取得滿意的效果的。

　　4.4.3 二次開發(fā)的費用

　　軟件的二次開發(fā)。市面上我們看到的 ERP 軟件，基本都是套裝軟件，所謂套裝軟件就是，同一個版本的軟件賣給哪個企業(yè)都是一樣的。但是，每個企業(yè)的情況是不同的，暫且不說不同的行業(yè)的 企業(yè)有很大的差異，就是同一個行業(yè)的不同企業(yè)，每個企業(yè)也是有或多或少的差異。這種差異可能 是流程上的，也可能是功能面的。企業(yè)管理方式的差異或者老板關(guān)注的側(cè)重點不同，甚至是一個工 作的習(xí)慣，都可能是每個企業(yè)的差異。這些差異必須在軟件中得到體現(xiàn)，或者說得到滿足，就必須 做二次開發(fā)。

　　還有一個問題就是，二次開發(fā)在系統(tǒng)運行的各個階段都有可能產(chǎn)生，有些是在 ERP 選型完成就知道有哪些內(nèi)容需要修改，有些是在做完系統(tǒng)培訓(xùn)或模擬的時候，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的作業(yè)方式跟企業(yè)的作 業(yè)方式有差異，必須修改才行;其實更多的二次開發(fā)需求是在上線后，因為隨著對系統(tǒng)理解和應(yīng)用 的深入，用戶對 ERP 的了解面越來越廣，就會發(fā)現(xiàn)越多的問題和不適應(yīng)的內(nèi)容。這些就需要用二次開發(fā)來解決。

　　4.5 挖掘整理需求

　　挖掘整理需求這項工作是 ERP 實施的重中之重，只有挖掘好整理好需求，我們才能明確企業(yè)實施 ERP 要達到什么樣的管理狀況，實施 ERP 之后企業(yè)的管理方式是什么，預(yù)期會產(chǎn)生哪些 ERP 的效益，它是整個 ERP 實施的中心和指導(dǎo)思想。在我國企業(yè)實施 ERP 成功率不高，原因很多，如對 ERP 的認(rèn)識存在誤區(qū)，對 ERP 實施風(fēng)險估計不足，需求分析不夠，人員素質(zhì)低等，其中需求分析不夠是實施 ERP 失敗的主要原因之一。

　　我們該如何挖掘好、整理好內(nèi)部需求呢?如果我們直接邀請 ERP 公司為我們作內(nèi)部需求，結(jié)果可能會是對你們工作開展有利的作為重點，而我們真正需求的重點可能被他們敷衍過去。而需求如 果不全面、不明確，將直接會影響到后期項目的規(guī)劃和實施。如果需求由我們自身提出，則需求分 析難度很大，直接面對的難點主要有如下幾方面：

　　一是企業(yè)員工說不清楚需求。員工對需求只有朦朧的感覺，說不清楚具體的需求。

　　二是需求自身經(jīng)常變動。隨著員工對信息化建設(shè)的認(rèn)識和自己業(yè)務(wù)水平的提高，他們會在不同 的階段和時期對需求提出新的要求。

　　三是分析人員或企業(yè)員工理解有誤。多數(shù)軟件公司不懂得管理，不能為企業(yè)量身訂做，職業(yè) CEO 是處于日積月累的經(jīng)驗管理水平上，缺少高效率的管理流程設(shè)計的視野，企業(yè)自己也不能為自己量 體裁衣。

　　基于以上原因，企業(yè)在實施 ERP 時常出現(xiàn)需求缺失的現(xiàn)象，要做好 ERP 需求分析，就要解決如下幾個問題：一是要有高素質(zhì)的需求分析人員，由于我們自身條件有限，建議聘請第三方顧問;二 是要遵循合理的需求分析程序并采用有效的需求分析方法;三是要撰寫詳盡清晰的需求分析報告。

　　4.5.1 需求分析人員素質(zhì)要求

　　企業(yè) ERP 需求分析應(yīng)該由一個團隊來完成，應(yīng)該有軟件供應(yīng)商，又有公司的員工，有公司管理專業(yè)人士，又有 IT 技術(shù)人員，更應(yīng)該有既懂行業(yè)企業(yè)管理又懂 IT 技術(shù)的復(fù)合型人才，即 ERP 需求分析專家或稱 ERP 需求分析師。ERP 需求分析師必須具備較高的素質(zhì)才能對企業(yè)的需求作出正確的判斷，并篩選出對軟件供應(yīng)商有用的信息，為企業(yè) ERP 選型提供幫助。ERP 需求分析師首先應(yīng)該具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，要能夠輔助項目協(xié)調(diào)人將軟件供應(yīng)商及企業(yè)員工共同組成的一個 ERP 實施團隊組織起來，合理分工，為實現(xiàn)需求分析目標(biāo)獻計獻策。二是需求分析師不僅要對企業(yè)目前需求進行 分析，更重要的是要能預(yù)測企業(yè)的發(fā)展趨勢。企業(yè)上 ERP 是為了提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)發(fā)展， 如果企業(yè)需求分析僅限于分析，那么企業(yè)上 ERP 前的管理模式及管理水平的需求則不會改變企業(yè)的管理模式，也無法提高企業(yè)的管理水平。三是要能夠?qū)⑵髽I(yè)的需求轉(zhuǎn)化為 IT 技術(shù)可以實現(xiàn)的語言。四是要有較好的溝通能力及一定的文字水平。

　　4.5.2 需求分析的程序及方法

　　如果，我們聘請第三方顧問，我們就可以投入相關(guān)的人員，自己整理業(yè)務(wù)流程，梳理企業(yè)的管 理需求，提出明確的目標(biāo)，以此與軟件廠商進行溝通，并判斷方案與產(chǎn)品的適應(yīng)性。

　　如果沒有聘請第三方顧問，我們只能給 ERP 軟件廠商提供充足的調(diào)研機會，讓他們來充分了解我們的管理需求和目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上雙方進行溝通和方案的討論。我們要充分考慮現(xiàn)實需求和未來 發(fā)展需求之間的關(guān)系。ERP 軟件廠商方面，要建立規(guī)范的需求調(diào)研體系，通過合格的咨詢顧問進行調(diào)研，認(rèn)真、充分地了解我們管理需求。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過對需求的認(rèn)真分析，結(jié)合自己的產(chǎn) 品，制定出可以讓我們充分理解的方案，并且清晰地展現(xiàn)給我們。針對我們的需求，要明確地告訴 我們哪些是合理的，哪些是不合理的，哪些是可以實現(xiàn)的，哪些是未來產(chǎn)品升級后實現(xiàn)的，哪些是 產(chǎn)品不會實現(xiàn)的，從長遠的角度，這是對雙方都有利的。 需求分析工作方法，應(yīng)該定位在“三個階段”：

　　第一階段：“訪談式”。該階段實現(xiàn)手段為訪談、調(diào)查表格;輸出成果為調(diào)查報告、業(yè)務(wù)流程報告。這一階段是和我們的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)層人員的訪談式溝通，主要目的是從宏觀上把握我們企業(yè)的 具體需求方向和趨勢，了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等具體情況以及客觀的信息。要建立起良好 的溝通渠道和方式。須注意以下兩點：第一，要讓企業(yè)員工暢所欲言，羅列出所有的需求。要讓我 們的員工將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來，不要遺漏。要直接明白地跟 我們員工把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，將我們最原始、最 完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來。第二，要透過現(xiàn)象分析潛在的需求。很多情況下我們的員工并非專業(yè) 人士，在員工滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助需求工作整理出重點和技術(shù)難關(guān)，這需要 ERP 廠商(或第三方顧問)去為我們企業(yè)員工進行分析、歸納和整理。我們的員工往往對需求的概念是非 常模糊的，大多時候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求需求 ERP 廠商(或第三方顧問)在傾聽了我們的詳細(xì)說明以后，幫助我們進行整理和分析，同時預(yù)測我們在開發(fā)過程中變更 及今后應(yīng)用中可能進行修改升級的潛在需求。

　　第二階段：“誘導(dǎo)式”。該階段的實現(xiàn)手段為拜訪(誘導(dǎo))、原型演示;輸出成果為調(diào)研分析報告、原型反饋報告、業(yè)務(wù)流程報告。這一階段是在已經(jīng)了解了具體企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等具體實 際、客觀的信息基礎(chǔ)上，結(jié)合 ERP 軟件商的實際，選擇適合的 ERP 模塊。需求 ERP 廠商(或第三方顧問)可以與我們 ERP 項目小組一起探討 ERP 選型及 ERP 的實施方案。讓我們可以操作簡單演示的 DEMO，來感受一下 ERP 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計合理性、準(zhǔn)確性等等問題，及時地提出改進意見和方法。

　　第三階段：“確認(rèn)式”。該階段的實現(xiàn)手段為拜訪(回顧、確認(rèn))，提交業(yè)務(wù)流程報告、數(shù)據(jù)項表、原型演示系統(tǒng);輸出成果為需求分析報告、數(shù)據(jù)項、業(yè)務(wù)流程報告、原型系統(tǒng)反饋意見。這一階段 是在上述兩個階段成果的基礎(chǔ)上，進行具體的流程細(xì)化、數(shù)據(jù)項的確認(rèn)階段，這個階段 ERP 軟件商必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報告、數(shù)據(jù)項表，并能清晰地向我們描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計 目標(biāo)。我們可以通過審查業(yè)務(wù)流程報告、數(shù)據(jù)項表以及操作軟件商提供的 DEMO 系統(tǒng)，來提出反饋意見，并對已經(jīng)可接受的報告、文檔簽字確認(rèn)。

　　整體來講，需求分析的三個階段是需求調(diào)研中不可忽視的部分，三個階段的實施和采用，對我 們和軟件商都同樣提供了成功實施 ERP 的保證。

　　4.5.3 需求分析報告的形式及內(nèi)容

　　需求說明書應(yīng)該對于那些只想了解宏觀需求的領(lǐng)導(dǎo)和需要了解細(xì)節(jié)的技術(shù)員都合適。因此，需 求分析報告應(yīng)該應(yīng)用通俗易懂文字描述項目模型。這樣能夠使項目開發(fā)的各個成員都能清楚地理解 需求含義，不至于在理解上產(chǎn)生偏差。對我們而言，這樣的模型描述最接近真實，容易參與修訂， 并能以此為測試和驗收的依據(jù)。需求分析報告還應(yīng)該應(yīng)用示意圖和圖表將企業(yè)的需求表現(xiàn)出來。需 求分析無論文字上怎么樣表述都還是抽象的，對企業(yè)員工而言理解畢竟是困難的，將基本確定的需 求制作出示意圖是最直觀有效的。

　　需求分析報告應(yīng)當(dāng)包括項目背景、總體目標(biāo)、系統(tǒng)范圍，以及設(shè)計要求、業(yè)務(wù)處理流程、各子 系統(tǒng)需求分析。在項目背景中應(yīng)該闡述我們企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模、目前管理模式等;在總體目標(biāo) 中應(yīng)該詳細(xì)說明實施 ERP 系統(tǒng)對我們管理模式的改變方面及對管理水平的改善程度;系統(tǒng)范圍指

　　ERP 系統(tǒng)的子系統(tǒng)內(nèi)容或 ERP 系統(tǒng)的模塊;業(yè)務(wù)處理流程及各子系統(tǒng)需求分析是需求分析報告的主要內(nèi)容，在該部分應(yīng)該詳細(xì)地描述并配合流程圖說明各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。

　　為保證需求分析報告的完整性、合理性、針對性，需要需求分析人員對企業(yè)作深入的了解，將 現(xiàn)有企業(yè)管理流程形成報告，運用 ERP 相關(guān)理論來規(guī)范企業(yè)流程，形成企業(yè)調(diào)研報告(它是項目成功與否的一個關(guān)鍵文檔，可以與需求報告一起分析再得到解決方案書)

　　按照董事長的指示，可以讓 ERP 公司結(jié)合我們的實際情況，制定一個可行性大，計劃全面的方案，并在其中描繪出未來 ERP 成功實施后的效果。但是我強烈建議先整體規(guī)劃，后分階段性進行， 即走完一個階段，讓 ERP 公司為我們提供本階段分析評估報告，結(jié)合公司員工使用效果進行下一步規(guī)劃，如果達到了我們的預(yù)期，則進行 ERP 實施第二個階段。如果沒有達到，由 ERP 公司對失敗原因、改進措施等進行總結(jié)分析，回到此階段出發(fā)點，重新來過。只有這樣一步一個腳印，實施的效 果才能達到預(yù)期目標(biāo)，最終達到顧問離開這家企業(yè)時，企業(yè)已經(jīng)具備了自我學(xué)習(xí)、自我完善的能力， 也就是具備了自我造血的功能。ERP 也就成為了我們管理企業(yè)和創(chuàng)造財務(wù)的神兵利器。這才是最好的結(jié)果，我們應(yīng)當(dāng)以此為目標(biāo)而努力