生產(chǎn)erp項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的致命過(guò)失

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自從1990年Gartner Group提出了概念之后，引起了全球性的管理變革。在美國(guó)和一些歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家，生產(chǎn)erp系統(tǒng)已經(jīng)接近飽和，它們現(xiàn)在看好的是CRM系統(tǒng)，2001年CRM系統(tǒng)的投資就已經(jīng)超過(guò)了生產(chǎn)erp系統(tǒng)，并且今年CRM市場(chǎng)將會(huì)更加活躍;而作為發(fā)展中國(guó)家的中國(guó)進(jìn)入生產(chǎn)erp系統(tǒng)發(fā)展階段應(yīng)該在1997年，而去年和今年年初都表現(xiàn)出很強(qiáng)勁的勢(shì)頭。不僅國(guó)內(nèi)生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件廠商紅紅火火，而且國(guó)際知名的四大企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，Oracle、SAP、Siebel、PeoleSoft都紛紛落腳中國(guó)，來(lái)分吃中國(guó)信息化這塊"巨型蛋糕"。

　　而且生產(chǎn)erp系統(tǒng)軟件供應(yīng)商的豪言壯語(yǔ)也頻頻出現(xiàn)。例如近期：

　　ERP軟件徐少春：現(xiàn)在是生產(chǎn)erp系統(tǒng)的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，我相信遲早有一天會(huì)"一統(tǒng)天下"。現(xiàn)在，我們的產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)延伸到生產(chǎn)erp系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件、電子商務(wù)、中間件等，我們還要讓我們的OA(辦公自動(dòng)化)產(chǎn)品在中國(guó)遍地開(kāi)花。erp軟件在全面進(jìn)軍，多線(xiàn)作戰(zhàn)。erp軟件有信心打敗任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的目標(biāo)是做軟件業(yè)的"聯(lián)想"，或者說(shuō)，我們的理想是做終結(jié)生產(chǎn)erp系統(tǒng)市場(chǎng)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的秦國(guó)。

　　PeopleSoft康可為：中國(guó)是PeopleSoft 8 今年最重要的投資市常PeopleSoft對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)懷有巨大的信心，PeopleSoft希望能夠占據(jù)生產(chǎn)erp系統(tǒng)、CRM、財(cái)務(wù)管理、人力資本、供應(yīng)鏈管理這些主要領(lǐng)域，貴公司放言要爭(zhēng)做中國(guó)第一。

　　中國(guó)的生產(chǎn)erp系統(tǒng)市場(chǎng)正呈現(xiàn)出一派繁榮景象，就像三、四年前的美國(guó)。既然我們正走在別人的后面，不僅要運(yùn)用別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要學(xué)習(xí)別人曾經(jīng)的過(guò)失，盡量讓我們少走彎路。洋人的失誤正是我們能夠降低成本、節(jié)省時(shí)間的良好機(jī)會(huì)。洋人把大筆大筆的人民幣裝到了兜里，我們就應(yīng)該讓每一分錢(qián)都花得值得。不僅僅是把技術(shù)、系統(tǒng)從國(guó)外搬進(jìn)來(lái)，更重要的是要學(xué)習(xí)它們的管理經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目實(shí)施的成敗原因。這些需要我們自己去分析，別人不可能把什么都告訴我們。

　　以下我將總結(jié)出國(guó)際上在實(shí)施生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)曾經(jīng)犯過(guò)的致命錯(cuò)誤。

　　致命過(guò)失1：沒(méi)有能夠正確理解所要采用的生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的意義

　　* 如果我們正已經(jīng)決定采用一個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目，我們要明白短期內(nèi)這可能是我們最后一次更新企業(yè)主要系統(tǒng)，以后的任何升級(jí)和改善，都不會(huì)改變基本的平臺(tái)設(shè)計(jì)。

　　* 投資生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目是一個(gè)重要的委托事項(xiàng)，我們應(yīng)當(dāng)考慮將IT部門(mén)的部分權(quán)力讓渡給軟件供應(yīng)商。我們的方向?qū)?huì)部分受到產(chǎn)品的限制，也就會(huì)受到軟件供應(yīng)商的束縛。因此對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，為我們的組織選擇一個(gè)恰到好處的軟件包則顯得尤為關(guān)鍵。很明顯在我們做選擇時(shí)要考慮到除成本和功能以外的方方面面。軟件供應(yīng)商的遠(yuǎn)景和應(yīng)變能力與它現(xiàn)今軟件的性能同樣重要。

　　* 生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的部署通常是龐大而復(fù)雜的。項(xiàng)目可能影響到我們企業(yè)中的每一個(gè)人和每一個(gè)業(yè)務(wù)。因此為了能夠在項(xiàng)目實(shí)施后發(fā)揮出生產(chǎn)erp的每一個(gè)潛能，必須要公開(kāi)項(xiàng)目的詳細(xì)說(shuō)明。

　　* 生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目不僅僅是IT部門(mén)的項(xiàng)目，它應(yīng)當(dāng)是企業(yè)級(jí)項(xiàng)目。因此生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施需要全體員工的共同參與，要發(fā)揚(yáng)主人公的精神。許多生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的原因在于只是把生產(chǎn)erp系統(tǒng)當(dāng)作是IT創(chuàng)新，因?yàn)檫@樣可能會(huì)得不到整個(gè)企業(yè)確保成功的必要支持。

　　* 不要低估項(xiàng)目的規(guī)模和影響，我們需要整體關(guān)注項(xiàng)目。許多項(xiàng)目會(huì)遭受組織中許多平行創(chuàng)新沖突的影響。因此我們需要進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序和協(xié)調(diào)，就會(huì)避免造成不良影響。

　　致命過(guò)失2：沒(méi)有給項(xiàng)目配備恰當(dāng)?shù)娜肆Y源

　　* 許多生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目因?yàn)殄e(cuò)誤的人員配備而陷入困境。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員不僅必須要通曉企業(yè)的各種業(yè)務(wù)，而且在必要時(shí)可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行完善與改進(jìn)。

　　* 項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)管理需要得到組織的尊敬，這樣才能得到全體員工的信任。團(tuán)隊(duì)成員必須被授權(quán)來(lái)參與企業(yè)決策。

　　* 一個(gè)生產(chǎn)erp系統(tǒng)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的極佳機(jī)會(huì)。我們應(yīng)當(dāng)給項(xiàng)目分派企業(yè)中"最好的"員工，如果說(shuō)他們這些員工的項(xiàng)目參與對(duì)企業(yè)組織沒(méi)有任何傷害，那我們就可能選錯(cuò)了人。

　　* 有選擇的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員無(wú)疑要重視他們角色的重要性，他們必須對(duì)組織的未來(lái)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。所選擇的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員必須得到項(xiàng)目委員會(huì)的認(rèn)可，并確保他們是組織中的最佳人眩.

　　* 在最高層以下，所配備的人力資源必須應(yīng)當(dāng)是全職的。不要讓他們?cè)谧鲰?xiàng)目的同時(shí)還要完成他們以前的日常工作。這樣才能確保有技能的人力資源參與的項(xiàng)目不會(huì)被打斷。

　　* 參與項(xiàng)目的人員能夠通過(guò)項(xiàng)目來(lái)拓展他們的能力。大多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展了一種對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一種更廣、更深的理解。因此他們的能力通過(guò)參與項(xiàng)目獲得極大提高。

　　* 經(jīng)驗(yàn)表明需要一種正確的戰(zhàn)略來(lái)激勵(lì)和保留這些團(tuán)隊(duì)成員。這可能會(huì)與企業(yè)現(xiàn)有的人力資源政策發(fā)生沖突，但是我們可以采用一種靈活的政策。

　　致命過(guò)失3：沒(méi)有有效地管理變革

　　* 許多企業(yè)在整體上低估了它們的生產(chǎn)erp將會(huì)影響到人、角色、所需技能和組織結(jié)構(gòu)。

　　* 成功的變革管理是決定生產(chǎn)erp系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵因素，但是它很難被有效實(shí)施。許多組織在心理上看起來(lái)好像對(duì)變革管理感到不舒服，因此它們必然會(huì)排斥變革管理，不會(huì)提供積極的配合和支持。

　　* 在短期來(lái)看，有效的變革管理應(yīng)當(dāng)要確保我們的組織和員工樂(lè)意并能夠接收新的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)。員工一般情況下都會(huì)抵觸變革，除非我們有一個(gè)很好的理由……。為了避免抵觸的發(fā)生，需要制定不同的戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)不同的員工。

　　* 籠統(tǒng)的交流方式是無(wú)效的，需要根據(jù)人的不同影響和能力采取響應(yīng)的政策。最有效的交流戰(zhàn)略得到項(xiàng)目代表網(wǎng)絡(luò)的支撐。這些人進(jìn)行雙向信息交流，有助于分發(fā)項(xiàng)目交流材料，而且也提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)盲點(diǎn)的有價(jià)值反潰.

　　* 好的咨詢(xún)支持是無(wú)價(jià)的。變革管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠受到尊敬，并且需要得到各個(gè)層次組織人員的支持。并且項(xiàng)目經(jīng)理往往應(yīng)該在變革管理中發(fā)揮重要的作用。

　　* 用戶(hù)培訓(xùn)成為變革管理的重要組成部分。組織不僅是提供簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)提供更廣泛的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)解釋項(xiàng)目的企業(yè)目標(biāo)、項(xiàng)目后的新流程、人的新角色和系統(tǒng)的其他方面。培訓(xùn)會(huì)議也應(yīng)當(dāng)為大家提供一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，以加速員工對(duì)新交付的解決方案的支持。

發(fā)布：2007-03-23 10:33 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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