獨家：內(nèi)容用戶同樣重要 企業(yè)搜索漸入佳境

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【計世獨家】快速增長的企業(yè)搜索市場吸引了Google、IBM、微軟等軟件巨頭的注意。自然語言處理和查詢?nèi)苏Z境智能匹配技術(shù)能夠更精細(xì)地查找到企業(yè)用戶所需的信息，未來搜索技術(shù)將進(jìn)入每個應(yīng)用程序的接口中。

分析用戶與分析內(nèi)容同樣重要

說到企業(yè)搜索的未來，當(dāng)然要關(guān)注谷歌。

但最近一家名叫Powerset的新興公司頗受媒體的關(guān)注，原因在于它發(fā)布了其搜索引擎的測試版，該版本與其他搜索引擎一樣也采用自然語言處理技術(shù)，讓用戶可以通過問問題的方式來搜索想要的信息。

不過，搜索尤其是企業(yè)搜索的未來不僅僅局限于處理查詢或者解析內(nèi)容。觀察人士聲稱，未來的搜索系統(tǒng)不但能了解它所搜尋、分析及檢索的內(nèi)容，還能了解用戶及用戶社區(qū)。

伯頓集團(tuán)的分析師Guy Creese在電子郵件中說: “搜索結(jié)果相關(guān)性因人而宜——有些用戶也許覺得結(jié)果具有相關(guān)性，另一些用戶也許覺得不具有相關(guān)性。因而，既需要用戶的配置文件（興趣、詞匯、以前的搜索和工作頭銜等），也需要內(nèi)容的配置文件（作者、標(biāo)題、日期和閱讀者等）。好的搜索技術(shù)能讓兩者匹配起來?！?/P>

他說: “為此，這些配置文件就需要同樣詳細(xì)。長期以來，企業(yè)搜索開發(fā)商投入了大量的精力來分析內(nèi)容，但沒有分析用戶。隨著亞馬遜之類的搜索系統(tǒng)表明了這一點: 深入了解用戶便于查找及提供相關(guān)內(nèi)容，這種情況會逐漸改變?！?/P>

Creese舉例說，如果用戶是一名網(wǎng)絡(luò)工程師，輸入“ATM”來搜索，智能搜索系統(tǒng)就會把“異步傳輸模式”的結(jié)果列在“自動柜員機(jī)”的前面。

幾種類型的競爭者

據(jù)Gilbane集團(tuán)的分析師Stephen Arnold聲稱，雖然有許多公司可以推出切實可行的產(chǎn)品，但如果想要知道企業(yè)搜索的發(fā)展方向，那么從長遠(yuǎn)來看，谷歌是值得關(guān)注的公司。

最近他在波士頓舉行的Infonortics搜索引擎大會上發(fā)表演講時說: “如果你聽到一些大公司稱‘我們在開發(fā)企業(yè)搜索解決方案，谷歌不是個問題’，你一定要問問自己: 這些公司在結(jié)合實際嗎？聽信華爾街那些人認(rèn)為谷歌是家廣告公司的觀點，實在太荒謬了?！?/P>

與此同時，搜索市場分成了幾個不同的類別: 有些是知名開發(fā)商，比如IBM、Oracle以及最近收購了搜索公司FAST Search & Transfer的微軟; 有些是比較大的獨立開發(fā)商，比如Autonomy; 還有些是比較小的專業(yè)開發(fā)商。

Arnold最近撰寫了一份名為《超越搜索》的近300頁長的調(diào)查報告，深入研究了企業(yè)搜索市場的方方面面。雖然從規(guī)模上來看，關(guān)注搜索的公司只分為幾個類別，但它們的技術(shù)重心大不一樣。以下是Arnold列出來的幾個小類:

●  以數(shù)據(jù)庫為中心的系統(tǒng)，比如Teratext和Intelligenx。他寫道: “正由于此，這些系統(tǒng)善于處理數(shù)據(jù)管理、改變內(nèi)容用途以及利用位于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容來生成報告。”

●  涉足“深度分析”內(nèi)容的公司，這包括Attensity和Siderean Software?！笆褂玫壜?lián)的多個流程指明了搜索與內(nèi)容處理正在前進(jìn)的方向。對這些開發(fā)商經(jīng)過微調(diào)的搜索機(jī)器來說，簡單的關(guān)鍵字檢索是其特長?！?/P>

●  還有像SchemaLogic這些銷售軟件、幫助客戶組織及準(zhǔn)備待搜索內(nèi)容的“工具”公司。Arnold認(rèn)為: “大多數(shù)搜索系統(tǒng)的使用者連自己需要知道哪些方面的知識都不明白。一旦你對防火墻后面的搜索有了一些體驗，就會比較清楚地了解及管理元數(shù)據(jù)?！?/P>

Arnold寫道，還有從事“構(gòu)建模塊”、“語言處理”和“模式分析”等工作的開發(fā)商。

到達(dá)引爆點

雖然眾多公司正在爭奪市場份額，但可能人人都能分得一杯羹。調(diào)研公司Gartner最近預(yù)測，到2012年年底，搜索技術(shù)會定位及分析全球2000強(qiáng)公司當(dāng)中超過半成公司的90%以上的數(shù)據(jù)。

一些觀察人士提到，微軟收購FAST表明了搜索市場已到達(dá)了某個引爆點。

微軟在FAST方面的計劃仍處于開始階段。微軟公司的發(fā)言人Jared Spataro稱，最初，其SharePoint協(xié)作平臺會充當(dāng)“重心”。

他表示，微軟試圖收購雅虎（一方面是為了提升其在互聯(lián)網(wǎng)搜索方面的技能），但迄今為止以失敗告終。它會把企業(yè)搜索技術(shù)嵌入到所有產(chǎn)品中?！皩恚阉鲿o所不在; 會出現(xiàn)在每個應(yīng)用程序接口中?！?/P>

Spataro說: “要是讓我來說，那就是，搜索仍是一個新興的市場。對我們來說真正的機(jī)會是，這方面有待開發(fā)的商機(jī)比其他領(lǐng)域都要多?！?/P>