erp實(shí)施失敗案例

　　眾所周知，企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)項(xiàng)目要搞好很難。雖然大家都想要最新的技術(shù)，但是技術(shù)并非主要問(wèn)題;無(wú)論企業(yè)組織選擇Oracle、SAP、Infor還是IFS，它們都面臨著困境。

　　它們要么定制軟件以適應(yīng)自身的流程，結(jié)果搞出一大堆凌亂的產(chǎn)品，幾乎沒(méi)法升級(jí)。要么它們采用標(biāo)準(zhǔn)化的流程，這需要大量的培訓(xùn)，并邀請(qǐng)“變更管理”顧問(wèn)為公司出謀劃策。

　　項(xiàng)目還加大了IT負(fù)責(zé)人面對(duì)一大群憤怒的用戶這種可能性，這些用戶無(wú)法理解為什么他們應(yīng)該以不同的方式來(lái)做工作。不管怎樣，IT部門(mén)都是挨批的。

　　毫不奇怪，不是每個(gè)人都把ERP搞好，少數(shù)人大錯(cuò)特錯(cuò)。以下內(nèi)容盤(pán)點(diǎn)了這十年來(lái)最重大的ERP災(zāi)難。

　　預(yù)算嚴(yán)重超支

　　美國(guó)空軍的戰(zhàn)斗支援系統(tǒng)耗資10億美元?；贠racle的遠(yuǎn)征戰(zhàn)斗支援系統(tǒng)(ECSS)于2005年首次投入使用，但到2012年還是沒(méi)有提供任何重大成效。美國(guó)空軍估計(jì)該項(xiàng)目將需要另花費(fèi)11億美元才能獲得最初設(shè)想的四分之一成效之后，決定趕緊止損。

　　2014年，美國(guó)參議院常設(shè)調(diào)查小組委員會(huì)發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目違反了信息技術(shù)獲取方面的許多重要準(zhǔn)則和最佳實(shí)踐。

　　該委員會(huì)稱：“美國(guó)空軍缺乏一個(gè)明確的目標(biāo)，也缺乏改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的組織意愿，而改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對(duì)于將ECSS整合到組織中而言至關(guān)重要。”

　　ERP上線后，露華濃遭到服務(wù)停運(yùn)

　　向紐約美國(guó)地方法院提交的文件顯示，據(jù)2019年提起的一起集體訴訟聲稱，美容產(chǎn)品制造商露華濃(Revlon)因SAP ERP實(shí)施方面的問(wèn)題而未能如約交付凈銷售額大約高達(dá)“6400萬(wàn)美元”的產(chǎn)品。法院文件稱，這方面的困難影響了露華濃生產(chǎn)某些產(chǎn)品，并將產(chǎn)品交付給某些美國(guó)零售商的能力。隨后又出現(xiàn)了三起投資者訴訟。

　　2018年，露華濃的第二季度財(cái)報(bào)將凈銷售額下降約3000萬(wàn)美元?dú)w因于SAP服務(wù)級(jí)別降低。

　　英國(guó)研究委員會(huì)發(fā)現(xiàn)超支5100萬(wàn)英鎊

　　2006年1月，七個(gè)英國(guó)研究委員會(huì)同意成立一個(gè)共享的后勤部門(mén)，橫跨人力資源、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、ICT和撥款等職能部門(mén)。該項(xiàng)目在隨后的十年里同樣遇到了麻煩。Oracle和富士通負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。委員會(huì)最后終止了與富士通簽署的合同，損失的成本為1300萬(wàn)英鎊。實(shí)施工作原定于2009年12月之前完成，成本為7900萬(wàn)英鎊。到2011年，實(shí)施成本超支65%，高達(dá)1.3億英鎊之巨。

　　2011年，英國(guó)國(guó)家審計(jì)署得出結(jié)論：“迄今為止，這個(gè)共享服務(wù)中心項(xiàng)目尚未實(shí)現(xiàn)其主要目標(biāo)，尤其是協(xié)調(diào)后臺(tái)職能部門(mén)。現(xiàn)有證據(jù)表明，已實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)省已經(jīng)與業(yè)務(wù)計(jì)劃預(yù)估的數(shù)字至少相差7300萬(wàn)英鎊，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施并不是說(shuō)物有所值。”

　　沃達(dá)豐CRM系統(tǒng)被監(jiān)管部門(mén)罰款460萬(wàn)英鎊

　　2016年，英國(guó)電信監(jiān)管部門(mén)英國(guó)通信管理局(Ofcom)以有負(fù)于客戶、賬單不準(zhǔn)確以及投訴處理不善為由對(duì)沃達(dá)豐處以460萬(wàn)英鎊的罰款。沃達(dá)豐稱，這些問(wèn)題歸咎于“復(fù)雜的IT遷移”過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這個(gè)IT遷移需要將2850多萬(wàn)個(gè)客戶帳戶和將近10億個(gè)個(gè)人客戶數(shù)據(jù)字段從七個(gè)老式賬單和服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到一個(gè)平臺(tái)。

　　沃達(dá)豐稱，該項(xiàng)目是沃達(dá)豐有史以來(lái)在全球各地開(kāi)展過(guò)的最大規(guī)模的同類項(xiàng)目。但是Ofcom聲稱這家電信公司未能迅速采取行動(dòng)以找出或解決這些問(wèn)題。這個(gè)監(jiān)管部門(mén)介入后，該公司才采取有效措施，阻止按需付費(fèi)的客戶白花錢。

　　現(xiàn)在你想必應(yīng)該知道。ERP實(shí)施起來(lái)非常難，失敗后成本非常高昂。不過(guò)，未來(lái)的ERP項(xiàng)目仍可以從過(guò)去學(xué)到很多教訓(xùn)，以免犯下錯(cuò)誤。

發(fā)布：2020-11-11 15:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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