erp系統(tǒng)失敗的案例

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 　　九十年代末的一個(gè)春天，我當(dāng)時(shí)所在的一家知名的軟件開(kāi)發(fā)商在一家大型制造企業(yè)獲得了一項(xiàng)國(guó)家863 CIMS項(xiàng)目，ERP被列為其中的一部分，另外還有CAD、CAPP、PDM系統(tǒng)，整個(gè)CIMS系統(tǒng)投入近千萬(wàn)。本人作為erp的實(shí)施顧問(wèn)，參與了該項(xiàng)目的全過(guò)程，在長(zhǎng)達(dá)一年半的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)erp有了更深的認(rèn)識(shí)。特別是對(duì)erp在國(guó)企中的實(shí)施有深切的認(rèn)識(shí)和切膚之痛，從中發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題，而正是這些問(wèn)題直接導(dǎo)致了實(shí)施的失敗.

　　這幾年來(lái)，關(guān)于erp實(shí)施的文章不少，但有真切感受的文章不多，很多關(guān)于實(shí)施的文章缺少實(shí)施的細(xì)節(jié)描述，要么是紙上談兵，要么純粹是東抄西摘的東西，少有從實(shí)踐中得來(lái)的真切感受.把現(xiàn)實(shí)中十分生動(dòng)具體的實(shí)踐，變成干巴巴的教條，嚴(yán)格的講，對(duì)erp的實(shí)際應(yīng)用沒(méi)有多大借鑒意義.

　　筆者有erp的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期實(shí)施的經(jīng)歷，對(duì)erp有比較深刻的認(rèn)識(shí)。在這里，根據(jù)自已的實(shí)施過(guò)程中的親身經(jīng)歷，告訴你一個(gè)真實(shí)的在國(guó)有大型制造業(yè)實(shí)施erp的故事，把自己在實(shí)踐中獲得的第一手資料貢獻(xiàn)出來(lái)和大家共享.出于可以理解的原因，本文將隱去有關(guān)廠商的真實(shí)名稱(chēng).

　　一、項(xiàng)目背景

　　這是一家產(chǎn)值八億左右的機(jī)械制造企業(yè)，有職工七千人左右，其中技術(shù)人員六百多人.組織結(jié)構(gòu)為五個(gè)事業(yè)部、十七處、三室、九個(gè)分廠、一個(gè)科研所，還附屬有醫(yī)院、小學(xué)、托兒所、招待所等社會(huì)福利機(jī)構(gòu).九十年代中以來(lái)，企業(yè)連年虧損，好在樹(shù)大根深，尚未大傷元?dú)?近來(lái)，由于國(guó)防訂貨激增，軍品外銷(xiāo)形勢(shì)喜人，企業(yè)又恢復(fù)了生機(jī)，產(chǎn)品一時(shí)間供不應(yīng)求.但由于管理粗放，造成成本節(jié)節(jié)攀高，產(chǎn)值雖大，效益卻很一般.這是企業(yè)準(zhǔn)備上erp的動(dòng)因之一.

　　開(kāi)發(fā)商則是一家新興的軟件企業(yè)，有大約一百二十人的軟件開(kāi)發(fā)人員.近年來(lái)，仿照一家著名的外國(guó)軟件開(kāi)發(fā)出了自已的erp軟件，而這個(gè)項(xiàng)目則是開(kāi)發(fā)商的第三個(gè)大型項(xiàng)目.

　　該項(xiàng)目經(jīng)國(guó)家立項(xiàng)，列入863 CIMS計(jì)劃(據(jù)說(shuō)列入該計(jì)劃的將會(huì)得到國(guó)家一定金額無(wú)償撥款)，由此確定了項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌+上級(jí)主管撥+國(guó)家撥款。

　　二、實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題

　　國(guó)外關(guān)于erp實(shí)施的階段劃分是有道理的，只有在這每一個(gè)階段的工作都做好了，才能保證erp的實(shí)施成功?，F(xiàn)在我就結(jié)合這個(gè)程序來(lái)分析我的親身經(jīng)歷的erp實(shí)施.

　　1.領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

　　Erp系統(tǒng)被視為一把手工程，對(duì)企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)是一項(xiàng)目十分重要的工作.而實(shí)際情況是如何做的呢?應(yīng)該說(shuō)開(kāi)發(fā)商從一開(kāi)始就十分重視對(duì)企業(yè)一把手的工作，但不是進(jìn)行先進(jìn)管理理念方面的導(dǎo)入，而是把大量的精力放在了公關(guān)上了.這個(gè)價(jià)值近千萬(wàn)元的項(xiàng)目理所當(dāng)然地引起了多家軟件商的角逐，而且此項(xiàng)目居然不進(jìn)行招標(biāo)，這就為各家公司的公關(guān)工作留下了寬闊的表演舞臺(tái).各家公司各顯神通地傾情演出，一時(shí)間你方唱罷我登臺(tái)，種種手段不一而足.而極

　　為重要的erp理念導(dǎo)入的工作就相當(dāng)馬虎地一帶而過(guò).只是請(qǐng)了一位機(jī)械制造專(zhuān)家作了CIMS原理的專(zhuān)題講演，而沒(méi)有對(duì)的理念作任何形式的導(dǎo)入工作，從一開(kāi)始就為今后的失敗種下了禍根.

　　造成這種情況有雙方面的原因：

　　一方面，開(kāi)發(fā)商實(shí)施隊(duì)伍尚未完善，筆者作為唯一具有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)歷的實(shí)施顧問(wèn)，既有從事開(kāi)發(fā)工作，又要主持多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，困難是很大的.畢競(jìng)，國(guó)內(nèi)的erp軟件是最近幾年才出現(xiàn)的事，開(kāi)發(fā)商尤其缺少既懂現(xiàn)代制造業(yè)管理又具備較高計(jì)算機(jī)水平的兩棲人才.另外，加之開(kāi)發(fā)商主觀上認(rèn)為自己在公關(guān)活動(dòng)中的工作足以保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行，也不愿意在這方面投入太大的人力、物力，盡可能減少成本開(kāi)支.除了搞了一次講座外，就沒(méi)有搞過(guò)管理理論方面的培訓(xùn)了.

　　另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上erp項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)復(fù)雜.當(dāng)然也想通過(guò)erp提高管理水平，另外還有攀比跟風(fēng)以及更深的不為人知的動(dòng)機(jī).企業(yè)的各級(jí)管理人員對(duì)此也是心知肚明，所以上下都對(duì)erp項(xiàng)目缺乏應(yīng)有的信心和工作熱情.

　　2.需求分析

　　開(kāi)發(fā)商的需求分析工作也極為馬虎.仍然是出于確信自己的公關(guān)投入可以保證項(xiàng)目成功(這里開(kāi)發(fā)商理解的成功就是收到項(xiàng)目款)，開(kāi)發(fā)商盡可能地減少成本開(kāi)支，前期的需求分析工作基本是為了應(yīng)付立項(xiàng)報(bào)批而做的，對(duì)二次開(kāi)發(fā)基本沒(méi)有什么意義.

　　3.BPR

　　在這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，無(wú)論是開(kāi)發(fā)商還是用戶(hù)都沒(méi)有提出來(lái)要進(jìn)行企業(yè)管理流程的重組工作.筆者深知在國(guó)企要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的重組幾乎是不可能的，但一點(diǎn)改進(jìn)都沒(méi)有而要成功地實(shí)施erp同樣幾乎不可能，作為實(shí)施顧問(wèn)，筆者曾提出過(guò)對(duì)企業(yè)工作流程進(jìn)行改進(jìn)的建議，但卻泥牛入海，恨無(wú)消息.尤其令人不解的是在我們進(jìn)駐企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)剛完成了對(duì)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，似乎這項(xiàng)工作與我們根本無(wú)關(guān)，企業(yè)自己按老一套三下五除二就搞定了.其組織結(jié)構(gòu)仍然是高聳的非人格化的機(jī)械結(jié)構(gòu)，我們就是在這樣的管理環(huán)境下，開(kāi)展erp的實(shí)施工作的.

　　4.項(xiàng)目組織

　　項(xiàng)目組織從形式上看是最象那么回事的了.成立了三級(jí)項(xiàng)目組織，企業(yè)一把手出任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，核心小組、各部門(mén)項(xiàng)目組也有重量級(jí)人物出任組長(zhǎng).但實(shí)際工作起來(lái)就不是那么一回事了.一把手雖說(shuō)是組長(zhǎng)，但從頭到尾只參加過(guò)兩次會(huì)議，而且也是大言炎炎地說(shuō)些不著邊際的官話(huà)、套話(huà)，說(shuō)完就走人.而其余負(fù)責(zé)人對(duì)erp知識(shí)極為欠缺，在業(yè)務(wù)會(huì)上，往往不知所云的說(shuō)些牛頭不對(duì)馬嘴的話(huà)，解決不了任何問(wèn)題.而最可笑的是，該企業(yè)的信息中心的主任、項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人居然是一個(gè)不學(xué)無(wú)術(shù)的人.雖說(shuō)是計(jì)算機(jī)大專(zhuān)畢業(yè)，但對(duì)技術(shù)一竅不通.此人很少鉆研業(yè)務(wù)，滿(mǎn)腦轉(zhuǎn)的是如何巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)、討好上級(jí)的經(jīng).筆者在那里工作一年多，從未看見(jiàn)他用電腦做過(guò)一件正事，那怕是打字.如果偶然坐在電腦前，肯定是在打游戲(且為操作系統(tǒng)自帶的撲克之類(lèi)的游戲)。

　　5.實(shí)施計(jì)劃

　　由于CIMS涉及多個(gè)系統(tǒng)，計(jì)劃的組織工作極為繁重，頭緒極多，應(yīng)該采用PERT技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目管理.但實(shí)際上卻沒(méi)有這樣做，仍按傳統(tǒng)方法管理項(xiàng)目.整個(gè)計(jì)劃極為概略，只有一個(gè)粗線條的時(shí)間表，各系統(tǒng)分頭進(jìn)行，互不溝通.加之在發(fā)包項(xiàng)目時(shí)，、CAPP、系統(tǒng)包給另一家馳名的軟件開(kāi)發(fā)商，不同的軟件開(kāi)發(fā)商所用的開(kāi)發(fā)工具不一、工作方式各異，協(xié)調(diào)起來(lái)十分困難，經(jīng)常出現(xiàn)混亂，而且開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)與我們的系統(tǒng)包給另一家馳名的軟件開(kāi)發(fā)商，不同的軟件開(kāi)發(fā)商所用的開(kāi)發(fā)工具不一、工作方式各異，協(xié)調(diào)起來(lái)十分困難，經(jīng)常出現(xiàn)混亂，而且開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)與我們的系統(tǒng)不能有效集成，形成互無(wú)聯(lián)系的信息孤島。

　　6.培訓(xùn)工作

　　前面已經(jīng)提到了管理理念方面培訓(xùn)工作中的問(wèn)題，這里只是談?wù)劜僮髋嘤?xùn)工作的問(wèn)題.應(yīng)該說(shuō)這方面的培訓(xùn)工作較之管理理念方面的培訓(xùn)要好得多.我們組織了對(duì)各部門(mén)的操作員培訓(xùn)班，從計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)開(kāi)始進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，并進(jìn)行了較為嚴(yán)格的考試，合格的頒發(fā)了上崗證.參加培訓(xùn)的是一些基層的女工，不同領(lǐng)導(dǎo)的麻木與懶惰，她們表現(xiàn)出了較高的學(xué)習(xí)熱情，常常主動(dòng)加班學(xué)到深夜.正是由于她們的幫助才使我們?cè)跇O為不利的環(huán)境下，還能堅(jiān)持正常地工作.她們所做的一切，常常讓我們感嘆這才是中國(guó)的脊梁.但存在的一個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)面不寬，沒(méi)有進(jìn)行持續(xù)擴(kuò)大的培訓(xùn)，另一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有各級(jí)管理人員的參加，直接影響了實(shí)施工作.