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 　　目前工程行業(yè)市場競爭日益激烈，各種業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新的技術(shù)、新的運營競爭環(huán)境使得工程運維企業(yè)對維護(hù)運行效率、維護(hù)水平提出了更高的要求。因此，工程項目的后期維護(hù)必須依靠管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步走綜合化、集約化的維護(hù)之路。實現(xiàn)人、財、物等各類資源的高效配置，使運行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化，建立以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)的工程運維體系。

　　一、工程運維行業(yè)的典型特點分析

　　1、工程后期的維護(hù)直接關(guān)系到所建工程的使用壽命，對工程建設(shè)的使用率具有非常重要的作用。

　　2、工程后期維護(hù)管理是恢復(fù)和保持工程結(jié)構(gòu)安全性的必要措施，更進(jìn)一步保障了人們的生命安全。

　　3、工程的后期維護(hù)工作不是簡單就能實現(xiàn)的，其需要借助一定的原材料，一定的設(shè)施設(shè)備來完成。因此，后期維護(hù)工作能夠有效督促工程前期工作的得當(dāng)開展。

　　4、運維行業(yè)涉及交叉面廣，在客戶溝通、物料安排、施工進(jìn)行等各方面，需要與不同的部門單位接觸，因此對協(xié)作溝通的要求比較高。

　　5、隨著目前市場竟?fàn)幍募觿?、材料和人工成本的上升、外地項目的不斷增加，工程運維企業(yè)的總體項目管理難度大。

　　二、工程運維項目管理中存在著哪些問題

　　1、工程前期規(guī)劃設(shè)計和施工質(zhì)量差，為后期運維帶來很大難度

　　有些建筑工程規(guī)劃設(shè)計不合理、施工過程不甚科學(xué)規(guī)范，使用的配件、建筑材料壽命短，這些都無法及時發(fā)現(xiàn)并改善，導(dǎo)致在竣工驗收后發(fā)現(xiàn)問題，無端增加了后期維護(hù)成本和資源浪費，為后期維修保養(yǎng)工作帶來很大難度。

　　2、工程運維質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)管理的機(jī)制不健全

　　我國現(xiàn)行的工程質(zhì)量保修制度單一，沒有形成體系，后期維修保養(yǎng)工作責(zé)任不明確，除制度本身外，沒有相應(yīng)的實施細(xì)則來確保保修制度在工程實踐中得以實施，導(dǎo)致有些問題不能及時發(fā)現(xiàn)、處理，往往等到業(yè)主投訴后才引起重視。

　　3、產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)公司不重視

　　工程竣工驗收后，后期的維修養(yǎng)護(hù)工作能否按時進(jìn)行，產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)公司沒有明確的規(guī)章制度約束管理?，F(xiàn)階段工程的后期維修、養(yǎng)護(hù)長期施行較粗放的管理模式，使得維修養(yǎng)護(hù)工作更加成為被忽視的環(huán)節(jié)。

　　4、部分使用者缺乏對工程的維護(hù)意識

　　部分工程的使用者對工程維護(hù)意識差，例如住房中的隨意裝修、破壞建筑結(jié)構(gòu)、私拉電線等，存在安全隱患，對于機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位來講，也缺乏對工程項目的運行、使用進(jìn)行定期檢查和維護(hù)的機(jī)制。

　　5、對工程運維的回訪有名無實

　　工程在驗收后備案前的回訪往往走形式填表了事，未真正分戶進(jìn)行了解、檢查工程情況;在保修期內(nèi)也再無回訪要求，所以談不上對工程進(jìn)行定期檢查、維修、養(yǎng)護(hù)管理。

　　6、后期維護(hù)不到位是質(zhì)量投訴居高不下的重要原因之一

　　近年來工程質(zhì)量投訴居高不下，工程質(zhì)量常見問題如裂縫、滲漏等問題是業(yè)主投訴的重要內(nèi)容，雖然不涉及工程結(jié)構(gòu)安全，但是影響了使用感，引起甲方的不滿，導(dǎo)致問題得不到及時解決。

　　7、工程后期維修及養(yǎng)護(hù)人員整體專業(yè)素質(zhì)不高

　　工程后期維修養(yǎng)護(hù)工作非常重要，但是由于相關(guān)方對于工程后期維修養(yǎng)護(hù)工作不夠重視，所以在人員配置方面不夠?qū)I(yè)，認(rèn)為竣工驗收已經(jīng)完成，后期維修養(yǎng)護(hù)就是走個形式，在對工程進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時，只是進(jìn)行走馬觀花式的表面巡視以及清理工作，無法發(fā)現(xiàn)潛在的病害，以致形成更大的質(zhì)量隱患。

　　三、泛普軟件為工程運維行業(yè)提供的信息化解決方案總體框架

　　泛普軟件從工程運維管理企業(yè)的管理特點和管理痛點出發(fā)，結(jié)合十多年的行業(yè)管理經(jīng)驗以及數(shù)百家客戶的實施經(jīng)驗，提出了一套完整的工程運維項目管理系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)以運維項目管理為中心，對運維過程中的客戶、收入、合同、零部件銷售、服務(wù)質(zhì)量、驗收、協(xié)同辦公等多方面集中管理，建立一個全公司統(tǒng)一管控的綜合管理平臺。該系統(tǒng)還具有快速檢索、實時管控功能，總公司通過系統(tǒng)對全部運維項目進(jìn)行瀏覽、查詢、控制和審閱，實現(xiàn)信息的實時共享和管理，真正掌控一線維護(hù)動態(tài)，使各項維護(hù)作業(yè)在總公司的管理平臺上透明化。

　　四、泛普工程運維項目管理軟件的典型管控點

　　1、客戶管理

　　客戶管理主要涉及到客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系信息的填寫，客戶維修需求的協(xié)商與最終意見的統(tǒng)一，形成客戶信息資料庫，方便更好的對客戶需求提出具體的運維方案，幫助提高客戶滿意度。

　　2、運維服務(wù)合同

　　在與客戶協(xié)商一致后，即簽訂運維合同，規(guī)定運維的具體內(nèi)容、完成時間、收款計劃、簽約雙方信息等內(nèi)容，以合同約束行為，避免出現(xiàn)扯皮的情況，保障項目的順利進(jìn)行。

　　3、零部件銷售管理

　　在工程運維的過程中必定伴隨著維修零部件的銷售，系統(tǒng)通過零部件銷售管理功能來管控此業(yè)務(wù)。首先建立詳細(xì)的零部件基礎(chǔ)信息庫，然后根據(jù)客戶需求進(jìn)行銷售報價和銷售行為，同時對已銷零部件進(jìn)行出庫辦理。

　　4、收入管理

　　對工程運維公司來說，收入管理主要包含零部件銷售收入和運維服務(wù)費收入兩方面。系統(tǒng)通過收入管理對收入類型進(jìn)行分開管理，將收入與項目對應(yīng)起來，方便統(tǒng)計每個項目的具體收益。

　　5、運維成果驗收

　　在運維項目結(jié)束之后，項目經(jīng)理填寫工程竣工驗收報告，由多方聯(lián)合驗收，并對驗收結(jié)果進(jìn)行多級審批，保證運維質(zhì)量達(dá)標(biāo)。同時系統(tǒng)還能將驗收報告資料自動歸類存放到公司項目資料庫中。

　　6、協(xié)同辦公

　　同時為了滿足工程運維企業(yè)在辦公方面的需求，系統(tǒng)特以業(yè)務(wù)協(xié)同為核心，通過工作流程驅(qū)動，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外各項資源的全面協(xié)同管理，系統(tǒng)提供個人辦公、公司辦公、行政管理、人事管理、流程管理、財務(wù)管理等多個協(xié)同辦公管理功能，與項目管理等各個模塊相輔相成，幫助用戶形成高效、協(xié)同的輕松工作空間。

　　五、泛普工程運維項目管理系統(tǒng)建設(shè)后為企業(yè)帶來的價值

　　1、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供實時準(zhǔn)確的依據(jù)：通過系統(tǒng)可以滿足各個層級管理者與決策者的數(shù)據(jù)查詢要求，提高企業(yè)對數(shù)據(jù)查詢、對比分析數(shù)據(jù)的能力，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

　　2、預(yù)警提醒，幫助把控企業(yè)風(fēng)險：系統(tǒng)可以對項目內(nèi)部各類產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行及時預(yù)警通知，提高企業(yè)管理者對項目風(fēng)險的把控。

　　3、實現(xiàn)對運維項目實時動態(tài)的監(jiān)控：可以在系統(tǒng)中快速獲取各個運維項目的客戶、進(jìn)度、合同、物資、收入、費用等信息，以實現(xiàn)公司對運維項目的監(jiān)管;進(jìn)行多項目數(shù)據(jù)匯總分析以及項目間數(shù)據(jù)對比分析等。

　　4、加強(qiáng)各個運維項目間的工作協(xié)同：通過泛普工程運維管理系統(tǒng)可以讓多個運維項目之間實現(xiàn)信息互通互享，還可以打通項目部與總公司的工作流程，加強(qiáng)部門與項目之間的工作協(xié)同。

　　5、將所有信息完整儲存到一個平臺上來，提高再使用率：系統(tǒng)將運維項目過程中運維合同、客戶溝通協(xié)議、物料使用情況、協(xié)同辦公管理等相關(guān)企業(yè)應(yīng)用全部在一個平臺上實現(xiàn)，同時企業(yè)管理應(yīng)用業(yè)務(wù)無縫集成，數(shù)據(jù)之間無縫傳遞。

　　6、重視客戶溝通，提高客戶滿意度：通過系統(tǒng)建立與客戶的溝通渠道，讓客戶的意見可以快速反饋與回應(yīng)，提高客戶問題的響應(yīng)速度及處理效率，提高客戶的粘性。

　　六、為什么要選擇泛普軟件

　　1、建立起了統(tǒng)一的管理平臺：一套泛普音響工程管理系統(tǒng)集成了客戶管理、項目管理、物資管理、財務(wù)管理、辦公管理、人力資源管理六大子系統(tǒng)，上百個功能模塊，可以幫助音響工程企業(yè)實現(xiàn)從項目投標(biāo)到項目實施、以及后期進(jìn)行項目成本核算的全過程管理，并且可以快速整合全公司各部門的信息，全公司人員可以共用這一個平臺，實現(xiàn)“全程化、一體化、移動化”的溝通和業(yè)務(wù)處理，以及科學(xué)化決策。

　　2、提供免費的手機(jī)APP：管理者不論在哪里，都可以通過手機(jī)進(jìn)行相關(guān)事務(wù)的審批及經(jīng)營情況的查詢與分析。項目經(jīng)理及外勤人員可以通過手機(jī)接收新工作、公告通知、單據(jù)審批、表單提交、討論交流、數(shù)據(jù)分析等工作，真正實現(xiàn)了移動化辦公、協(xié)同工作。

　　3、個性化服務(wù)：系統(tǒng)支持多種自定義功能的實現(xiàn)，比如自定義門戶、權(quán)限、流程、表單、報表等;除提供通用的功能應(yīng)用外，系統(tǒng)還可以針對客戶的個性化需求進(jìn)行二次開發(fā)，讓客戶用的更舒心。

　　4、先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)：軟件采用先進(jìn)、成熟可靠的B/S架構(gòu)并可實現(xiàn)與第三方產(chǎn)品的接口應(yīng)用，保證客戶購買價值最大化。

　　5、支持系統(tǒng)預(yù)警：系統(tǒng)是完整的工程項目從立項、設(shè)計、施工、維保的全過程管理系統(tǒng)，可以對項目施工進(jìn)行詳細(xì)的過程任務(wù)分解，協(xié)調(diào)資源，執(zhí)行預(yù)警和追蹤分析。

　　七、核心功能模塊

　　附件一：工程企業(yè)項目級管理模組

　　附件2：工程公司企業(yè)級管理模組