售后服務(wù)

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　　現(xiàn)在很多企業(yè)都引入了OA辦公管理系統(tǒng)進(jìn)行信息化管理，隨著OA用戶(hù)的不斷增加，企業(yè)信息化的步子也在加快，對(duì)于售后服務(wù)也越來(lái)越被重視，因?yàn)橹挥泻玫腛A產(chǎn)品加完善的售后服務(wù)才是OA辦公系統(tǒng)行業(yè)的最好的產(chǎn)品。買(mǎi)OA軟件只是第一步，真正的工作在于應(yīng)用，這是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，沒(méi)有可靠的服務(wù)是不可能在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用的好。

　　一、為什么說(shuō)售后服務(wù)對(duì)于OA辦公管理系統(tǒng)的應(yīng)用非常重要?

　　(想要了解更多知識(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊：OA辦公軟件）

　　在現(xiàn)實(shí)生活中有些企業(yè)為了節(jié)省OA系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，因此選用小的OA廠商的系統(tǒng)，結(jié)果因?yàn)楹罄m(xù)的售后服務(wù)和實(shí)施不到位，OA系統(tǒng)并不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　這是由于不同用戶(hù)對(duì)OA實(shí)際情況和要求不同，只有結(jié)合具體用戶(hù)的需要進(jìn)行實(shí)施，OA才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，此外OA的推廣方式不當(dāng)也會(huì)影響OA的使用，OA的使用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，后續(xù)如果OA廠商的服務(wù)不到位(如：受服務(wù)能力和服務(wù)成本等的限制)，問(wèn)題處理不及時(shí)也會(huì)給OA的使用帶來(lái)影響，因此企業(yè)選擇合適的OA廠商很重要，因?yàn)檫@些廠商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富和后續(xù)的服務(wù)有保障。

　　在這里建議企業(yè)在選擇OA辦公管理系統(tǒng)的時(shí)候最好選擇企業(yè)自主研發(fā)的產(chǎn)品，這樣的OA系統(tǒng)有利于進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和服務(wù)，比如泛普軟件的OA辦公管理系統(tǒng)，使OA系統(tǒng)的維護(hù)、功能升級(jí)及二次開(kāi)發(fā)變得更加容易、快捷，將為你帶來(lái)量身定做的實(shí)際效果。因?yàn)闆](méi)有哪一款產(chǎn)品能完全符合每一個(gè)用戶(hù)的需求。

　　二、那么企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)OA辦公管理系統(tǒng)后有哪些需要廠商支持的呢?

　　當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)軟件后，首先就會(huì)需要OA系統(tǒng)廠商對(duì)我們進(jìn)行系統(tǒng)的安裝和培訓(xùn)服務(wù)，就是正確的給我們安裝產(chǎn)品，并且在此基礎(chǔ)上給用戶(hù)培訓(xùn)軟件使用方法，讓用戶(hù)可以更加清晰的了解怎么使用相應(yīng)的OA軟件。

　　安裝和培訓(xùn)完畢后，在接下來(lái)企業(yè)使用軟件的過(guò)程中，如果用戶(hù)對(duì)OA的使用方面還是有一些不太清楚，這就需要我們本次所提到的更強(qiáng)大售后支持。

　　OA辦公系統(tǒng)核心需求就是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由，所以在客戶(hù)咨詢(xún)OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的服務(wù)人員的時(shí)候，首先會(huì)幫助用戶(hù)搞清楚這些問(wèn)題，評(píng)估可行性，然后在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確為用戶(hù)解答疑難，確保做到實(shí)實(shí)在在的解決實(shí)際問(wèn)題。

　　當(dāng)然，以上的這三點(diǎn)主要是我們?cè)趯?duì)OA辦公管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)之后的需求，需要對(duì)我們的系統(tǒng)進(jìn)行安裝培訓(xùn)和問(wèn)題售后，除了以上的這些需要廠商支持的那么在我們使用OA辦公管理系統(tǒng)未來(lái)一段時(shí)間里，OA辦公管理系統(tǒng)的廠商是如何為我們進(jìn)行售后服務(wù)的呢?

　　二、OA辦公管理系統(tǒng)的售后服務(wù)方式有哪些?

　　1、服務(wù)方式

　　泛普軟件的OA辦公管理系統(tǒng)售后服務(wù)支持電話(huà)、QQ 、在線(xiàn)疑難解答等方式對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。也可通過(guò)遠(yuǎn)程工具，在第一時(shí)間解答、解決客戶(hù)使用OA過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。根據(jù)客戶(hù)的具體需要，安排技術(shù)工程師遠(yuǎn)程服務(wù)，進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、設(shè)置、釋疑。

　　2、服務(wù)內(nèi)容

　　根據(jù)客戶(hù)的具體辦公需求，泛普軟件會(huì)與客戶(hù)共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，免費(fèi)把這些具有客戶(hù)行業(yè)特征、日常運(yùn)作特性的管理功能整理成適合客戶(hù)的實(shí)用、貼身、低成本的解決方案，并將方案配置實(shí)現(xiàn)，即根據(jù)客戶(hù)的需求定制辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。通過(guò)定制服務(wù)可以使OA系統(tǒng)中的應(yīng)用功能、流程和實(shí)際的辦公需求相吻合。

　　A、升級(jí)服務(wù)

　　對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品包含升級(jí)服務(wù)的客戶(hù)，我們將提供系統(tǒng)升級(jí)的服務(wù)，OA系統(tǒng)升級(jí)不會(huì)影響現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行。

　　B、培訓(xùn)服務(wù)

　　一般使用用戶(hù)的培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)，重點(diǎn)在系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)。

　　C、二次開(kāi)發(fā)

　　隨著用戶(hù)使用的深入和企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)往往需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)乃至多次開(kāi)發(fā)，我們將根據(jù)用戶(hù)的需要提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)于有技術(shù)條件的用戶(hù)，我們將提供二次開(kāi)發(fā)功能和必要的技術(shù)支持，使客戶(hù)能夠自行開(kāi)發(fā)。

　　D、咨詢(xún)服務(wù)

　　客戶(hù)的整個(gè)實(shí)施、使用服務(wù)中，我們提供隨時(shí)的咨詢(xún)服務(wù)這些咨詢(xún)服務(wù)包括對(duì)系統(tǒng)的使用、對(duì)新系統(tǒng)分析，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等，我們的技術(shù)工程師隨時(shí)恭候。

　　E、跟蹤服務(wù)

　　一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)在系統(tǒng)使用中，會(huì)隨著對(duì)系統(tǒng)的了解和實(shí)際中運(yùn)行發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題并提出對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化需求，我公司為每一個(gè)客戶(hù)提供跟蹤服務(wù)。包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實(shí)施，以便更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護(hù)和故障處理方法，協(xié)調(diào)并解決系統(tǒng)日常維護(hù)及管理期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

　　通過(guò)以上的這些售后服務(wù)方式可看出人們購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是用來(lái)解決問(wèn)題的方案。不論是產(chǎn)品還是售后服務(wù)， 除了產(chǎn)品本身好之外，服務(wù)這塊真的很重要，特別是售后服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)著想，以解決客戶(hù)實(shí)實(shí)在在問(wèn)題為宗旨的售后服務(wù)這是所有客戶(hù)的需求